记者从7月4日召开的潍坊市人民医院精细化管理启动大会上获悉,为进一步深化医改、提升发展,为患者提供安全、及时、有效的医疗服务,市人民医院在全院全面开展精细化管理,力争用两年左右的时间,达到优化流程、改善服务,增强协作、提高效率,减少浪费、节约成本的目的,使医院的基础管理明显改善、精细管理明显加强、综合绩效明显提升,医疗质量和服务水平持续提高。
现代管理学认为,精细化管理是建立在规范管理基础上,并将规范管理引向深入的管理方法,是一种以最大限度降低管理成本、提高资源利用效率为目标的管理模式。精细化管理具体到医疗行业,就是通过消除对患者无增值性的时间、动作和步骤,利用有限的人力物力,以最少的投入为患者提供安全、及时、有效的医疗服务。通过对当前经济社会改革发展形势和医院自身建设现状的综合分析,院领导班子在深入调研讨论的基础上,出台了《潍坊市人民医院精细化管理实施意见》,在全院启动实施“精细化管理”工作。
市人民医院院长卢洪凯表示:“随着医改的深化,医疗服务必须向精细管理要效益,医院发展必须走“转方式、重过程,强内涵、重实效”之路。建设代表区域水平现代化医疗中心、加快创建“创新医院、平安医院、舒心医院、人文医院”,是我院新的发展目标和发展战略,要将这样的目标愿景变为现实,离不开精细化管理。同时,广大人民群众对高品质医疗服务和多样化就医的需求日益提高。因此,在全院启动实施精细化管理,不仅是医改对医院运营的刚性要求,是医院科学发展、转型发展的必然选择,也是顺应群众期待的正确路径。实施精细化管理,旨在从原来传统的、粗放的、以方便自己为主的制度、流程,转到以病人为中心、更加符合病人需求的、更安全、高效、方便的医疗服务模式上来。”
据了解,《实施意见》对实施精细化管理的必要性、可行性以及目标、思路、方法进行了科学阐述,对实施精细化管理的任务、重点、步骤等作了明确要求。实施精细化管理的目标是:优化流程、改善服务;增强协作、提高效率;减少浪费、节约成本。基本方法是:复杂的事情简单化;简单的事情流程化;流程化的事情定量化;定量的事情信息化。复杂的事情简单化,即要求管理者对来自于上级多部门的政策、规定、标准,依据医院的战略、目标、要求,逐一进行整合梳理,研究分解落实与控制的计划和利于执行层简便操作的手段。简单的事情流程化,即要求一线工作人员每执行一项工作,都要按照事先规定的步骤和规范去操作实施。流程化的事情定量化,即对于工作流程上的每个岗位,尽可能提炼出重点的、量化的考核指标,使员工明确自己的绩效评价指标、目标值、各项指标的权重和评价周期。对于不能量化的指标,则应设计具有个性化的态度及能力指标。定量的事情信息化,即对于定期定量考核的内容,要及时公开,便于查询、比较,使执行者明确差距与改进方向。实施精细化管理的任务与重点主要包括:门诊流程精细化管理,重在体现方便、安全;病房服务精细化管理,重在满足病人需求;医疗质量精细化管理,重在强化医疗安全;医疗技术精细化管理,重在支持推动;设备耗材精细化管理,重在提高使用效益;绩效核算精细化管理,重在体现公平、公正,反映劳动量、技术难度和工作价值;后勤保障精细化管理,重在保障到位和降耗节支。(记者丛秉政)
|
