临沂市沂水县富官庄镇本着“便民、规范、高效、热情”的服务宗旨，紧紧围绕“环境提升，办事高效，服务提质”的发展目标，高标准推进便民服务中心提档升级，全力打造群众满意的“一站式”便民服务中心。
全力提升硬件设施。便民服务中心位于富官庄镇政府东侧沿街，大厅面积约600余平方米，按照“民生优先、相对集中、部门关联、便民利企”原则布局，把社保、医保、民政、残联、退役军人、行政审批、综治服务、志愿者服务、有线电视等业务均集中到便民服务中心办理。现有前台受理人员11名，后台审批人员6名，真正实现“一站式服务”。
全力提升服务意识。便民服务中心分为咨询导办处、休息等候区、帮办代办区、网上自助体验区、24小时自助服务区、综合受理区、后台审批区，政务公开区，休息等候区为群众提供了便民设施，休闲桌椅、饮用水、医药箱、爱心雨伞、党徽领取处等，营造便捷高效、服务规范、群众满意的服务环境。制定岗位责任制度、考勤制度、纪律作风督查制度等，进一步规范和约束窗口人员的服务行为。
全力提升服务效能。便民服务中心始终坚持“三个不让”：坚持微笑接待，做到热情周到，不让群众遇冷;履行好一次性告知制度，做到告知一口清，不让办事群众来回跑，多等待;对能一次性办理的事项立到立办，不让办事事项积累。树立良好的服务形象，提升群众的满意度和获得感。
下一步，继续提升便民服务中心工作人员服务意识与服务效能，竭力打造服务好、环境佳、流程优、效率高的便民服务中心。(通讯员 欧瑞娟) |
