怡口净水VIP会员服务体系即将正式上线。5月27日,怡口中国副总裁及总经理童继红女士与客户关怀中心团队及经销商伙伴相聚怡口净水旗舰店,并举行了售后服务月活动授旗仪式。
后疫情时代,售后服务化身品牌口碑输出利器
2020随着疫情的发生,健康至上已经成为全民生活追求的常态,全民对洁净、健康的生活类产品需求呈爆发趋势。深耕家用净水领域90余年的怡口,率行业之先,在“因水制宜”的品牌理念下,进一步提出”全屋净水四步曲“的概念,提供全方位净化家庭用水的全屋解决方案,打造每一位家庭成员的高品质健康水生活。
作为拥有近百年历史积淀及2000+家线下门店的高端净水品牌,怡口不满足于产品能给中国家庭带来更优质的用水体验,而是将品牌的售后服务摆在了首位。尽管消费者选购产品的方式已不局限于线下门店,近年来网购已成大热趋势。在线上线下早已打通的环境下,只有与产品品质相匹配的成熟且专业的售后服务体系,聚焦消费者的最关心的切身诉求,通过提供优质的服务占领消费者心智,品牌才能不断增强核心竞争力,从而持续领跑市场。
产品销售的完成只是客户与怡口产生连接的开始,售后服务才能加深客户对怡口的信任。建立起品牌与消费者长久且健康的客户关系,这才是持续获得市场口碑的根本。正因如此,怡口不断地打磨优化品牌的售后服务,使其成为品牌口碑输出的利器:
强化全国统一的售后服务标准,包括上门服务人员的着装、健康要求、佩戴证件都有具体标准,售后服务人员均通过统一的培训和完善的考核才能上岗为客户服务;
第二,官方400售后服务热线全年365天无休,每天14小时在线,配合微信公众号在线客服一对一答疑,力求又快又专业地解决客户疑问;
第三,上门服务中客户最担心的收费问题:怡口做到统一、透明:上门售后人员携带统一的辅材价格参考表,安装完毕后提供施工单,确保每一笔安装维修费用均合理、合规;
第四,怡口净水用完善的配件库体系形成以怡口客户关怀中心为核心、各地联动配合消费者的售后维保需求并做到及时解决。
借力会员专享服务,让千万用户为品牌口碑发声
在全国客户关怀中心伙伴共同见证的授旗仪式上,怡口中国副总裁及总经理童继红女士郑重地将服务月旗帜传递到了客户关怀中心负责人的手上,这无疑体现了怡口中国的高层团队对于售后服务的绝对重视。童总强调了——售后服务必须要以客户为中心,建立并增强客户与怡口品牌的粘性,只有让更多的用户体验到怡口专业且贴心的服务,才能真正的让用户理解并认可怡口的品牌,为品牌发声。她指出,通过老客户口碑转化完成的销售占到怡口总体销售的20%-30%,由此可见差异化的服务同样是品牌持续性发展,引领市场的必备因素。只有让客户信赖品牌,坚持不懈的用优质的售后服务关怀客户,才能打造怡口品牌在消费者心智中不可撼动的地位,让千万怡口人成为品牌的“代言人”。
据悉,怡口净水售后服务月活动周期为期一个月,与此同时,VIP会员服务体系即将上线。售后服务月活动旨在通过为客户提供更人性化的服务体验的同时,加强消费者对于净水必要性的认知。通过完善VIP会员服务体系,SVIP会员更可享中央净水机/中央软水机终生质保服务,同时能享受到售后服务优先极速派工。
在加强与老客户沟通的同时,让他们通过会员服务体系实时便捷地了解净水知识、服务进度、新品发布等实时信息,满足用户对于售后服务的期待,从而实现对消费者的心智占领、增强怡口口碑传播的目标。
怡口净水VI 3.0旗舰店地址:江苏省昆山市前进西路505号红星美凯龙家居广场B1层
百年致净,服务至善,做个有“温度”的品牌
此次售后服务月活动的开展,同样也是对怡口品牌——“百年致净,服务至善”理念的诠释。执着于每一个细节,专注于客户的感受,怡口净水将售后服务看作一门“纯”粹的艺术,让客户的满意“净”无止境。
在这个强烈依赖于传播与体验的时代,怡口也许暂时走在了前列;但培育用户忠诚度绝非一朝一夕,而毁掉用户忠诚度却可能只需一件小事。此次售后VIP服务的全面推出,怡口希望以差异化的品质服务,及完善的服务流程及标准,成为更“懂”消费者的专业品牌。
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