大众网·海报新闻记者 李磊 孙新爱 通讯员 高洁 李梦娇 德州报道
“太方便了，身体不舒服在家里就能问诊、收药，医生还能随时线上咨询，效率高、服务好，大大节省了我们的就医成本。”家住德州天衢新区的刘女士对记者说，由于每天忙于工作，身体不适时很难抽空去医院就医，山东大学齐鲁医院德州医院互联网医院的开通大大节省了就医时间，舒心的服务体验让刘女士赞不绝口。
挂号、医生看诊、开具处方、排队缴费、排队取药，这是平日里市民去医院就医买药的流程。为充分保障广大人民群众就医需求，发挥互联网诊疗优势，山东大学齐鲁医院德州医院互联网医院逐步完善相关功能，提高“云服务”质量，让广大德州市民足不出户即可实现远程求医问药。
远程就医 更加便捷
“水泡长了第几天了?有没有什么诱发因素?”皮肤性病科副主任、副主任医师宋建波正发起视频询问患者病情。在互联网医院，患者可以在云诊室选择医生，通过文字、图片初步描述病情后，相关联的医生会收到短信提醒，进入云诊室查看患者情况，必要时可以由医生发起视频、语音邀请，进一步了解病情。
“诊断清楚后，就可以写病历、下诊断、开处方。”宋建波介绍，患者在线上可以基本满足所有就诊需求，跟正常面对面就诊的流程是一致的。更为便捷的是，患者也可通过互联网医院进行自助检验、检查项目开单预约，省去线下排队、挂号时间，大大缩短了患者的就医步骤。
据悉，该院互联网医院已覆盖53个科室，560余名医生，其中包括很多主任医师、副主任医师，接下来还将有医生陆续加入到互联网医院平台。
送药到家 服务贴心
除了线上问诊，送药到家也是山东大学齐鲁医院德州医院互联网医院的一大亮点。医生线上诊断后，随即开出处方到达医院药师处进行审核，审核通过后由本院药房进行配药、复核、打包，并再次与送药工作人员共同审核药品名称、数量，确认后签字进行配送。
“反复审核的目的就是精准地把药送到患者手中，我们复杂些，患者舒心些。”药房工作人员告诉记者，医院有着严格的配药、送药流程，双签字、双确认、双审核，才能确保药品配送不出错，患者拿药更放心。
“我平均每天送药30余次，德州市两区配送一般不超过48小时，远些的乡镇不超过72小时。”早上8时30分，配送员对车辆经过全面消杀后，开始了一天的送药工作。电话沟通小区位置、等待患者接药、拿药也是配送员的一项必修课。“患者在接药的过程中有其他的要求，我们都会尽量满足。”配送员告诉记者，有的患者会要求配送员把药品放在小区门卫处，也有的患者可能手上有其他工作，希望配送员多等待一会，只要要求合理，配送员都会尽量满足。
不仅要“有”更要“优”
互联网医院服务，不仅要“有”更要“优”。在线问诊、开方续药、送药上门，“云就医”的每一个环节都不能拖后腿，整个链条运行起来才能更加流畅，患者才能有更好的就医体验。“互联网可以打破时间、空间的限制，线上挂号、交费、问诊、开方、配药到家，大大提升优质医疗资源的可及性，高效率实现优质资源下沉，打破地区之间、城乡之间医疗资源不均衡现象。”山东大学齐鲁医院德州医院互联网医院办公室主任马风娥介绍，通过建设整合医院业务资源和数据资源，保持线上与线下就医流程的统一管理，通过线上复诊，不仅免去了外地复诊患者往返两地的麻烦，根据问诊数据，医生还能及时调整诊疗方案，药品直接配送到家，患者就诊体验得到大大提升，让老百姓足不出户就可以享受到方便、快捷、高质量的诊疗服务。
互联网医院在今后的发展中，会把配药服务辐射到各县(市、区)，逐步完成线上报销服务，增设网约护理，护理人员可上门为患者更换胃管、尿管、换药等，真正实现只拿一部手机就可足不出户享受医院全程的优质服务。
患者有了更多的选择，无需实地到访，也降低了疾病交叉感染的风险，真正做到了让患者“少跑腿”，甚至“零跑腿”。 |
