东营广电网络坚持“用户至上,服务第一”的服务宗旨,采取多种措施,开展多种活动,提高服务质量,提升服务水平。一是加快网络的升级改造。配合城市建设,对老旧小区的有线电视网络进行了升级改造,为有线双向网络建设和开展各种增值业务、建设智慧城市打下了坚实的基础。二是加强网络的技术管理。对全市有线电视网络实行网格化管理,实现安装、维修、收费三统一,降低成本费用;开展了线路设备安全大检查活动,对全市所有的有线电视网络线路进行了全面整理和维护,对各种设备进行了全面检修,对发现的问题和隐患,及时进行了整改,确保网络的有效管理维护。三是加强员工队伍的建设。今年以来,公司进一步细化培训计划,完善培训内容,通过外出学习、邀请专业技术人员讲课、内部集中培训等多种方式,对人员进行专业的培训,使员工的综合素质和岗位技能得到全面的提高。四是推行规范化的服务。严格执行首问负责制、限时办结制等相关的工作制度,工作人员接待客户要求态度和蔼、礼貌待人,要求做到电话接听及时,安装维修及时,故障排除到位。开展多种便民、惠民活动,向社会公开监督电话,设立了有线电视业务展示平台。通过一系列活动,切实提升服务质量和服务水平,树立了良好的社会形象。(通讯员:王明磊) |
